Prozessmanagement

Im Kontext der Künstlichen Intelligenz (KI) bietet das Prozessmanagement eine Fülle von spannenden Anwendungen. Bevor wir uns jedoch mit diesen befassen, wollen wir zunächst klären: Was bedeutet eigentlich Prozessmanagement?

Das ABC des Prozessmanagements

Unter Prozessmanagement versteht man die Planung, Durchführung, Überwachung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Geschäftsprozesse sind eine Reihe von Aufgaben, die zusammenarbeiten, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Das kann so einfach sein wie "Bestellung annehmen und liefern" oder so komplex wie "neues Produkt entwickeln und auf den Markt bringen".

Prozessmanagement trifft auf Künstliche Intelligenz

Die Künstliche Intelligenz kann das Prozessmanagement auf viele Arten verbessern. Eine davon ist die Prozessautomatisierung. Mithilfe der KI können sich wiederholende und standardisierte Aufgaben automatisiert werden, so dass sich die Mitarbeiter auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können. Dies führt zu einer höheren Effizienz und Produktivität.

Beispiel: Prozessmanagement mit Hilfe der KI

Ein praktisches Beispiel für die Anwendung der Künstlichen Intelligenz im Prozessmanagement ist der Kundenbetreuungsprozess. KI-gesteuerte Chatbots können eine erste Kundenanfrage bearbeiten, indem sie grundlegende Fragen beantworten und Informationen sammeln. Erst wenn ein bestimmtes Komplexitätsniveau erreicht ist, wird der Fall an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. So wird der Prozess beschleunigt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Zukunft des Prozessmanagements mit Künstlicher Intelligenz

Die Verbindung von Prozessmanagement und Künstlicher Intelligenz bietet große Chancen für die Zukunft. Mit immer weiter entwickelten Algorithmen könnte KI in der Lage sein, komplexe Prozesse zu analysieren, Verbesserungspotentiale vorzuschlagen und sogar selbst umzusetzen. Eine neue Ära des Prozessmanagements könnte bevorstehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Prozessmanagement durch Künstliche Intelligenz eine höhere Effizienz, beschleunigte Prozesse und eine verbesserte Kundenzufriedenheit ermöglicht.