Salesforce präsentiert Einstein Copilot: Ein neues Kapitel in der KI-Entwicklung
Salesforce, das Unternehmen, das 2016 seine KI-Schicht namens Einstein einführte, hat einen weiteren Schritt in seiner KI-Reise gemacht. Bei der Dreamforce-Kundenkonferenz in San Francisco stellte das Unternehmen den Einstein Copilot vor. Dieser ermöglicht es den Nutzern, in einem Gespräch Fragen im Kontext dessen zu stellen, was sie gerade tun, unabhängig vom Produkt.
Clara Shih, CEO von Salesforce AI, betonte, dass Einstein GPT der erste Versuch war, generative KI über die Plattform zu verbreiten. Es sollte eine Art allgemeine automatisierte Unterstützung bieten, wie zum Beispiel das Generieren einer Antwort für den Kundenservice oder das Verfassen einer E-Mail für einen Verkäufer. Für viele Kunden war das jedoch nicht ausreichend, weshalb Copilot ins Leben gerufen wurde.
"Wir starten Einstein Copilot, einen konversationellen KI-Assistenten für Unternehmen und deren Mitarbeiter sowie Kunden. Dieser ermöglicht den sicheren Zugriff auf generative KI, um ihre Arbeit effizienter und produktiver zu gestalten", erklärte Shih gegenüber TechCrunch.
Das Ziel ist es, den Nutzern zu ermöglichen, dem Bot auf konversationelle Weise Fragen zu stellen, um Informationen zu erhalten. Anstatt jemanden zu fragen oder eine Lösung zu suchen, können sie einfach Einstein Copilot in einfacher Sprache fragen, und er wird die Informationen finden, vorausgesetzt, er wurde darauf trainiert, die Frage zu beantworten.
Brent Leary, Gründer und Hauptanalyst bei CRM Essentials, betonte, dass Salesforce einen klaren Vorteil hat, da es die gesamte Kundenkontaktpalette abdeckt, einschließlich des Handels.
Shih räumt ein, dass diese großen Sprachmodelle Probleme haben können. "Wir wissen, dass es eine KI-Vertrauenslücke gibt. Es gibt Gründe dafür... Dateninseln können zu Halluzinationen und falschen oder unvollständigen Ausgaben führen", sagte sie.
Salesforce glaubt, dass es durch die Verknüpfung des Einstein Copilot KI-Tools mit Daten aus seiner eigenen Data Cloud einige der Probleme mit großen Sprachmodellen reduzieren kann.
Das Unternehmen hat auch das Konzept dessen eingeführt, was sie als "Vertrauensschicht" bezeichnen, eine zugrunde liegende Sicherheits-, Governance- und Datenschutzarchitektur.
Es wird jedoch allgemein angenommen, dass es derzeit keine bekannte Möglichkeit gibt, Halluzinationen in großen Sprachmodellen vollständig zu beseitigen.
Einstein Copilot befindet sich derzeit in der Beta-Phase bei Kunden. Ein genaues Veröffentlichungsdatum wurde von Salesforce nicht angegeben. Die Einstein Trust Layer wird laut Unternehmen nächsten Monat allgemein auf der Einstein-Plattform verfügbar sein.
