Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist eine Software, die anstatt Menschen, die Kommunikation online übernimmt. Vielleicht haben Sie schon mal mit einem „Online-Berater“ auf einer Webseite gechattet? Dann haben Sie vermutlich mit einem Chatbot gesprochen. Sie wissen manchmal sogar, was wir wollen, bevor wir es sagen. Dies liegt an ihrer Fähigkeit zur Künstlichen Intelligenz (KI), die Ihnen hilft, unsere Anfragen zu verstehen und darauf zu reagieren.
Wo treffen Sie auf Chatbots?
Chatbots können auf jeder Website oder App sein, die einen Online-Berater, Kundendienst oder Helpdesk bietet. Sie sind auch auf Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu finden. Sie kommunizieren also mit Kunden, wenn keine menschlichen Mitarbeiter verfügbar sind. Sie antworten auf Fragen, leisten Hilfe, und führen sogar Aufgaben aus. Chatbots sind also nützliche Werkzeuge für Unternehmen, um ihre Kunden zu bedienen.
Wie interagieren Chatbots mit Künstlicher Intelligenz?
Die genialen Mitglieder des Chatbot-Teams sind die, die mit KI ausgestattet sind. Sie lernen von den Gesprächen, die sie führen und verbessern ihre Kommunikationsfähigkeiten mit der Zeit. Dieser Prozess nennt sich "Maschinelles Lernen". Je nachdem, wie fortschrittlich eine KI ist, können Chatbots von sehr einfach (mit vorprogrammierten Antworten) bis hin zu sehr komplex (mit der Fähigkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen) sein.
Wie können Chatbots helfen?
Chatbots mit KI können weitaus mehr als nur Nachrichten senden und empfangen. Sie können Kunden-Service verbessern, 24/7 bereit sein und Aufgaben automatisieren. Zum Beispiel könnte ein Chatbot Ihnen helfen, ein Produkt zu finden, einen Termin zu buchen oder einen Kauf zu tätigen. Plus, sie sind immer freundlich, egal wie oft Sie die gleiche Frage stellen!
Zusammenfassung
In Kürze, ein Chatbot ist ein KI-kraftvolles Werkzeug, das Kundenservice auf eine neue Ebene hebt. Sie bieten sofortige Hilfe, rund um die Uhr, und das auf eine freundliche und effektive Weise. Müssen wir noch mehr sagen, um Sie davon zu überzeugen, dass Chatbots die Helden des 21. Jahrhunderts sind?
